Wij streven ernaar om je bestelling binnen 24–48 uur te verwerken en te verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Daarmee kun je jouw pakket eenvoudig volgen via de website van onze verzendpartner. Je blijft zo altijd op de hoogte van de verzendstatus.

We doen altijd ons best om je bestelling te leveren via de snelste en beste vervoerder voor jouw land.

Alle informatie over verzendtijden en tarieven per land vind je op onze 👉 Verzendpagina.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen zodra je pakket is aangekomen in ons magazijn voor inspectie.

Je kunt de status van je retour volgen via ons Retourportaal.

Terugbetalingen kunnen op twee manieren worden gedaan:

• Via een digitale cadeaubon – dit is de snelste optie (2–3 werkdagen na verwerking)
  
• Terug naar je oorspronkelijke betaalmethode – dit duurt meestal 5–7 werkdagen
  

Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Wil je je aankoop ruilen of retourneren? We helpen je graag! Je hebt tot 30 dagen na de bezorgdatum om een beslissing te nemen.

Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van douanekosten (invoerrechten of belastingen) bij ruilingen. Jij bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten en vergoedingen die verband houden met het retourneren van je bestelling. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat je retour is ontvangen in ons magazijn. We kunnen retourzendingen niet verwerken zonder een geldig trackingnummer of verzendbewijs.

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Volg gewoon de stappen in ons Retourportaal om aan de slag te gaan.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking. Wij accepteren geen retourzendingen van de volgende:

• Op maat gemaakte producten, zoals gegraveerde lijsten
• Bepaalde afgeprijsde artikelen die als “Final Sale” zijn gemarkeerd en niet in aanmerking komen voor terugbetaling of omruiling
• Artikelen die na de retourtermijn van 30 dagen worden teruggestuurd
• Artikelen die zijn gedragen of beschadigd en niet vooraf zijn gemeld bij onze klantenservice — deze retouren worden geweigerd en de producten worden vernietigd

Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten als complete set worden geretourneerd, inclusief alle losse items, labels en originele verpakking die bij de bundel horen. Als er items ontbreken of beschadigd zijn, kan de retour worden geweigerd.

1+1 / 2+1 Acties: We bieden geen terugbetalingen voor gratis artikelen die via deze promoties zijn verkregen. Retourzendingen voor deze acties zijn niet mogelijk.

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Ga gewoon naar onze Retourpagina en volg de stappen om je verzoek in te dienen via ons Retourportaal.

We bieden verschillende betaalmethoden aan om jouw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalopties die we momenteel accepteren:

Creditcards of betaalpassen: We accepteren de meeste grote creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: In sommige landen ondersteunen we lokale opties zoals iDEAL, BanContact of Sofort.

PayPal: Je kunt je PayPal-account gebruiken om aankopen op onze website te doen — handig en veilig.

Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van je locatie accepteren we mogelijk ook mobiele betaalsystemen zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay.

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als je een cadeaubon of tegoed van ons hebt, kun je die gebruiken om je aankopen te betalen.

Let op: De beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je koopt. Heb je vragen over betalingsopties of hulp nodig bij een betaling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Ja, veiligheid staat bij ons voorop. Al onze producten worden zorgvuldig geselecteerd en getest op kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid voor huisdieren. We werken alleen met leveranciers die voldoen aan strenge kwaliteitsnormen, zodat jij met een gerust hart kunt kiezen voor het beste voor jouw hond of kat.

We staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en lossen eventuele zorgen of problemen snel op. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en afwerkingsproblemen gedurende een bepaalde periode na aankoop. Let op: de garantievoorwaarden kunnen verschillen per product.

Onze producten zijn gemaakt van hoogwaardig, eco-gecertificeerde materialen.

Dankzij deze materialen dragen we bij aan onze missie: producten maken die eerlijk zijn voor mens, dier én milieu.

👉 Lees hier meer over onze leveranciers en het productieproces.

Absoluut! Al onze materialen en verpakkingen zijn gecertificeerd voor duurzaamheid, volgens de normen van het EU Ecolabel en BSCI.

We doen altijd ons best om je pakket via de beste vervoerder en service voor jouw land te leveren. Alle informatie over levertijden en verzendkosten per land vind je op onze Verzendpagina.

Ja! We leveren wereldwijd, met CO₂-gecompenseerde verzending (lees hier meer).

PUFFIE® werkt samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals USPS, DHL, PostNL, DPD, UPS, Australia Post, Canada Post en andere lokale partners.

Bezoek onze Verzendpagina voor land-specifieke tarieven en levertijden.

We willen je niet laten wachten. Daarom wordt je bestelling binnen 24–48 uur na ontvangst verwerkt en verzonden.

Bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, worden op maandag verwerkt en verzonden.

De geschatte levertijd die je ziet bij het afrekenen en op onze Verzendpagina geldt vanaf de verzenddatum.

Omdat we snel werken, is het niet mogelijk om bestellingen te wijzigen of te annuleren zodra ze geplaatst zijn.

Heb je toch hulp nodig? Neem dan contact met ons op via hoi@puffie.nl — we helpen je graag.

De verzendkosten zijn gebaseerd op de bestemming en het totaalbedrag van je bestelling:

Wereldwijde verzending:

• Gratis verzending op alle bestellingen
  

Versnelde verzending:

Heb je je bestelling snel nodig? We bieden versnelde verzendopties aan voor bepaalde bestemmingen. De kosten voor express verzending worden getoond tijdens het afrekenen.

Extra informatie:

• Invoerrechten en btw zijn inbegrepen in de prijs
  
• Bestellingen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden
  
• Je ontvangt een verzendbevestiging met track & trace om je pakket te volgen
  

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen, maar door onze snelle verwerking is je bestelling vaak al onderweg zodra we hem ontvangen. Daarom vragen we je om je bestelling zorgvuldig te controleren vóór betaling.

Niet helemaal tevreden? Geen zorgen — je kunt het artikel binnen 30 dagen retourneren.

Als je trackinginformatie aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt niets ontvangen, volg dan deze stappen:

1. Controleer je afleveradres:
Zorg ervoor dat het adres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevuld correct is. Soms wordt een pakket afgeleverd bij de buren, bij de receptie van een gebouw, of op een andere plek op je terrein.

2. Kijk of er een bezorgnotitie is achtergelaten:
Soms laat de bezorger een briefje achter of wordt het pakket op een veilige plek neergelegd (zoals in een schuurtje of bij de voordeur).

3. Neem contact op met de vervoerder:
Gebruik de naam van de bezorgdienst uit je track & trace-info. Geef je trackingnummer door en leg de situatie uit. Zij kunnen vaak extra informatie geven of een onderzoek starten.

4. Neem contact op met onze klantenservice:
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op. Stuur je bestelgegevens en trackingnummer mee. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je bestelling alsnog goed bij je aankomt.

5. Dien een claim in:
In sommige gevallen, wanneer een pakket als "geleverd" is gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, moet er een claim worden ingediend bij de vervoerder. Onze klantenservice helpt je hier graag bij en voorziet je van de benodigde documentatie.

We staan altijd voor je klaar en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig bij je aankomt.

Versnelde en verzekerde verzending kost €3,95 / $3.99 per bestelling. Hiermee wordt je pakket voorrang gegeven en ben je verzekerd tot €300 bij verlies of schade tijdens transport.

Shop zonder zorgen, wetende dat je bestelling veilig en snel aankomt.

Heb je net besteld en zie je een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Hoe eerder je mailt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Neem dan contact op met de vervoerder — soms is een omleiding of nieuwe bezorgpoging mogelijk (afhankelijk van hun voorwaarden en eventuele kosten).

Controleer je verzendadres altijd goed vóór je afrekent — inclusief huisnummer, straatnaam en postcode.

De btw is inbegrepen in alle vermelde prijzen op onze website. Je hoeft dus geen extra btw te betalen tijdens het afrekenen.

We houden van transparante prijzen, zodat je weet waar je aan toe bent.

Heb je vragen hierover? Neem gerust contact met ons op.

Je zou direct na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail moeten ontvangen.

Deze e-mail bevat je bestelnummer (begint met een #), een overzicht van je aankoop en het opgegeven verzendadres.

Soms belandt de bevestigingsmail per ongeluk in je spam- of ongewenste e-mailmap. Neem even de tijd om daar te controleren of de mail daar terecht is gekomen.

Heb je je spamfolder gecontroleerd, even gewacht en je e-mailadres bevestigd, maar nog steeds geen bevestiging ontvangen?

Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelgegevens, inclusief je volledige naam en (indien beschikbaar) je bestelnummer. Wij controleren graag de status van je bestelling en sturen je de bevestiging indien nodig opnieuw toe.

We hebben er bewust voor gekozen om ons magazijn in China te vestigen, met duurzaamheid en wereldwijde impact als onze hoogste prioriteiten.

Jarenlang pakten we bestellingen zelf in — eerst vanuit een garage en later vanuit een kleine studio. Maar door de sterke groei van de afgelopen jaren moesten we onze logistiek en opslag uitbesteden.

POMSIE® is uitgegroeid tot een internationaal merk, en met die groei besloten we om onze impact wereldwijd te maken in plaats van lokaal te blijven.

We zijn op zoek gegaan naar een magazijn dat wereldwijd consistente levertijden kon bieden en tegelijkertijd effectieve CO₂-compensatie mogelijk maakte. China bleek hiervoor met afstand de beste keuze.

Deze aanpak stelt ons in staat om onze producten efficiënt en betaalbaar naar klanten over de hele wereld te verzenden, terwijl we onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk houden en scherpe prijzen kunnen bieden.

👉 Lees hier meer over waarom we voor China kozen

We hebben het magazijn in China persoonlijk bezocht en kunnen je verzekeren dat er op een ethische en verantwoorde manier wordt gewerkt, volledig in lijn met de waarden waar wij als bedrijf voor staan.

We hebben ook lokale opties onderzocht in Europa, de VS, het VK en Australië, maar onze ambitie is om wereldwijd impact te maken — niet alleen in Nederland. Bovendien zouden lokale magazijnen de kosten aanzienlijk verhogen, en we willen onze producten juist betaalbaar houden, zeker in tijden van inflatie.

We hopen dat dit je een beter beeld geeft van onze beslissing.

Net als jij geven wij om de gezondheid van onze planeet — én onze klanten.

Ja! Wij compenseren de CO₂-uitstoot van elke bestelling via onze officiële partnerschappen met Shopify, Mast Reforestation en Grassroots Carbon.

De CO₂-compensatie gebeurt voornamelijk door het ondersteunen van herbebossingsprojecten en koolstofopslag in de bodem.

👉 Lees meer hierover op onze impactpagina

Ruilen of retourneren is snel en eenvoudig. Ga gewoon naar onze Retourpagina en volg de stappen om je verzoek in te dienen via ons Retourportaal.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en hangen af van de vervoerder en het land van waaruit je het pakket retourneert.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt, te beginnen met de verzending van jouw lokale postkantoor naar ons magazijn voor inspectie. Je kunt de status van je retour volgen via ons Retourportaal.

Terugbetalingen kunnen worden uitgegeven via een digitale cadeaubon — dit is de snelste optie (2–3 werkdagen na verwerking) — of naar je oorspronkelijke betaalmethode, wat meestal 7–10 werkdagen duurt.

Je ontvangt een e-mailmelding zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het artikel dat je wilt ruilen niet op voorraad is, neemt ons klantenserviceteam contact met je op om een alternatief product aan te bieden. Wij betalen de verzendkosten van het vervangende artikel.

Zodra je retour is ontvangen in ons magazijn, verwerken we deze binnen 10 dagen. In de meeste gevallen is je ruilverzoek binnen enkele dagen afgerond. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail met een trackingcode zodra je nieuwe bestelling is verzonden.

Neem contact op met ons klantenservice team voor meer informatie over de beschikbare opties. We geven je een update over wanneer het product weer op voorraad is of stellen alternatieve artikelen voor die mogelijk beschikbaar zijn.

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Het is een code die begint met een #. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen of er iets misging, helpt ons klantenserviceteam je graag verder.

Als je het retourproces al bent gestart en het product is niet op voorraad, nemen wij contact met je op. Ons team zal samen met jou een passende oplossing zoeken — of dat nu een alternatief product is, winkeltegoed of een andere mogelijkheid.

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Ons team beoordeelt je melding en bepaalt de beste oplossing om dit recht te zetten.

We hanteren een retourperiode van 30 dagen, waarin je je bestelling kunt retourneren zonder opgaaf van reden. Deze periode gaat in op de dag dat je je bestelling ontvangt. Let op: de retourzending moet binnen dit tijdsbestek naar ons verzonden zijn.

Lukt het je onverhoopt niet om je bestelling binnen de 30 dagen te retourneren? Neem dan contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we je alsnog de mogelijkheid bieden om het artikel te ruilen of winkeltegoed aan te bieden. Bespreek je situatie gerust met ons klantenserviceteam.

We streven ernaar om elke vraag binnen 24 uur te beantwoorden.